济南市中税务以智提质纳税服务再升

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国家税务总局济南市市中区税务局以“智慧税务”建设为导向，致力于为广大纳税人缴费人提供更高效、便捷、智能的办税缴费体验，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”服务模式，打造市场主体“非常满意”的税收营商环境。智慧服务新体验“蓝蓝，你好，我想办理增值税汇总备案，应该怎么做？”“好的，蓝蓝马上为您查询！”济南万泰装饰有限公司的会计史舒亚来到市中区办税服务厅，迎接她的是“方脑袋”机器人“蓝蓝”。“蓝蓝”听到她的业务需求后，身上的屏幕立刻出现所需材料，轻轻点击右上角的“打印”，一张便利贴似的小纸条便到了史舒亚手中。史舒亚还想咨询小规模纳税人增值税征收率由3%降为1%的税收政策，导税员通过VRM远程视频办税终端为她选择了对口的业务科室。短短几秒时间，税政一科副科长李雯便出现在了设备大屏上，“面对面”做了详细解答。“我在设备上看到十几个科室都有坐席在线，想办什么都能‘一键对接’，太方便了！”史舒亚兴奋地说。市中区智慧办税服务厅实现了技术和理念的突破，纳税人在自助智慧办税区，业务快办窗口、自助办税区和24小时智慧微厅能够实现涉税事项咨询和预审，以及扣缴税款、涉税信息查询、开具纳税证明等基础业务的自主高效办理。在智慧“加速度”的助力和持续推广“非接触式”办税的努力下，市中区税务局实现了非接触式办税率99.7%，互联网办税业务占比99.5%，网上申报率99.9%，纳税人人均取号排队时间成本也由10分钟降至约5分钟，窗口业务平均办理时长由15分钟缩短为5分钟以内，增值税留抵退税从受理企业提交退税申请到税款退还到账平均用时1个工作日……这些简简单单的数字、看似仅有几分钟差距的时效，不仅实现了技术和理念的突破，也在济南市营商环境优化的进程中迈出了实实在在一大步——“办税越来越顺畅，我们企业对今后的发展更有信心了！”史舒亚喜悦道。一线联办新速度“现在办税就像跑高速一样，在网上很快就搞定了，速度那是‘嗖嗖的’。”谈起税务部门的服务，山东鲁健工程集团有限公司会计郭艳敏一边谈着自己的感受一边竖起了大拇指。纳税人点赞的背后，是税务人不断的探索与努力。今年以来，市中区税务局强化信息支撑，全力打造便捷高效的办税新模式，多措并举联动多点发力，不断完善办税“高速通道”，让纳税人缴费人畅享税务“新速度”。“没想到办得这么快！我都没出大厅，几分钟就把所有的社保、医保缴费业务都办完了，并且市内6区还可以就近缴费，非常方便！”刚从市中区办税服务厅出来的山东工美创意商贸有限公司办税人员王女士满意道。国家税务总局济南市市中区税务局强化与区社保局、医保局、自然资源和规划局、行政审批局等部门业务协作，在区政务服务中心开设9个联办窗口，分别受理社保、不动产、企业开办等涉税业务。以不动产联办业务为例：纳税人提交相关资料后，不动产登记部门将资料信息录入系统，通过共享平台传递给税务部门，税务部门将完税情况传递给不动产登记部门，真正实现“一套资料、一次取号、一窗受理、一线联办”。极大压缩了纳税人办理业务时限，实现了“部门重复办理”向“电子集成办理”转变，不动产交易质效大幅提升，真正做到让“信息多跑路、群众少跑路”。截至目前，市中区税务局联办窗口月均办理联办业务余件，日均办理各类联办业务余笔；纳税人平均等候时间约为3分钟，同比下降60%；办理时间缩减60%以上，办事环节缩减50%。倾情服务暖心田市中区税务部门紧紧围绕“为纳税人缴费人办实事”核心主题，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务体验，创新推出老年人绿色通道、特殊群体服务窗口等，安排专人为行动不便者提供“全程陪同引导”服务，为老弱病残孕等特殊人群提供“一站式”亲情化便民办税服务。截至目前，已为各类特殊人群提供服务余次，让办税服务厅在“智能化”转型的同时，也更具“人情味”。“今天一早来办理社保业务，本以为要等上一会，没想到工作人员引导我来到了老年人绿色通道窗口，进门到现在不到十分钟就办好了业务。而且，咱税务的服务真是越来越周到细致了，匆忙出门没带老花镜，还担心看不清字办不了业务呢，没想到你们还给准备了老花镜。”在老年人绿色通道窗口前，帮孩子代办社保业务的杨大爷对工作人员的贴心服务竖起大拇指。下一步，市中区税务局将持续坚持以纳税人缴费人为中心的发展思想，进一步深化税收征管改革，在“群众诉求快响应、优惠政策直达享、分类服务解难题”等方面，切实打好政策惠民惠企和服务便民“组合拳”，服务和支持好实体经济发展，为促进经济高质量发展营造更好的税收营商环境。（通讯员尚晓睿）

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