问办不分离甘肃税务征纳互动服务上线

哪的白癜风医院最好 https://mip.yyk.99.com.cn/fengtai/68389/jingyan-392913.html
“拨打热线的时候看不到办税界面，还要再跑办税服务厅很麻烦。”“税务人员能通过视频、电话指导我们网上办税吗？”“政策解答能够实时互动就好了。”这是甘肃省税务局主题教育调研组深入基层调研制约办税服务质效急难愁盼问题时，来自纳税人缴费人的真实反馈。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，甘肃税务围绕税费服务堵点痛点，以纳税人需求为导向，深入调查研究，围绕办问分离导致的政策推送针对性不强、同一事项需要多个渠道前后台反复流转才能解决等问题，坚持边学习、边对照、边检视、边整改，坚持问题导向，创推全新征纳互动服务，一体推进问办协同，通过将问题清单转化为成果清单，不断提升纳税服务质效，推动主题教育见行见效。从“多渠道”到“一中心”诉求响应提质4月27日，甘肃税务组建实体税费服务支持中心运营全新的征纳互动服务，聚焦“精准推送、智能互动、依职分办、智能知识库、运行监控”5大功能场景，实现“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务目标，帮助纳税人快速找到问题反馈入口。税费服务支持中心采取“省局指挥、市局集中、县局支持”运营模式，全省成立16个税费服务支持中心、95个县级税费服务支持团队，名运营人员从事实体税费服务、名人员提供云端支持。征纳互动服务实现集约化管理和实体化运行，为顺利开展全程互动税费服务提供了专业人员和组织保障，诉求反馈更顺畅，切实解决纳税人多头跑、多次跑的问题。从“线下办”到“云服务”智能办税提档征纳互动服务上线之前，纳税人缴费人对办税服务厅依赖性较强，业务量高峰期排队现象普遍。甘肃税务通过动态梳理咨询热点问题，规范解答口径，持续更新地方知识库；从纯文本知识库升级为集图片、视频、语音等多元化的智能知识库，为征纳互动服务提供强大智能支撑。通过积极研究高频咨询事项的规律和特点，精心设计互动对话和方向引导，加强机器人训练，提高智能咨询解答水平，实现“人工+智能导航”“三方视频+双向电话互动”的智能咨询服务方式，为纳税人全时提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等服务。通过扩大征纳互动服务和机器人“悦悦”的宣传推介的覆盖面，引导广大纳税人缴费人主动参与和体验智能咨询。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，逐步实现了从“大厅排队”“窗口填单”到“云端办税”“指尖缴费”的跨越。目前，全省智能互动问题解决率已达80%以上。从“全覆盖”到“精准达”咨询辅导升级政策宣辅虽然能够做到全覆盖，但仍存在内容不够通俗易懂、针对性不强、形式较为单一等短板。甘肃税务分行业、分类型、分规模建立纳税人缴费人标签，实时分析洞察行为偏好和

转载请注明：http://www.pingguoxiu.net/xhblbx/10225.html